Suomisportissa maksaminen epäonnistui. Mitä teen?

Tämä ohje koskee kaikkia Suomisportissa maksettavia maksuja, kuten lisenssejä/pelipasseja, seuran jäsenmaksuja, harjoitusmaksuja.

Useimmat maksuongelmat ratkeavat ilman toimenpiteitä.

• Jos maksu jäi ”Odottaa vahvistusta” -tilaan, tarkista tilanne seuraavana päivänä.
• Jos tiedät maksun keskeytyneen, voit yrittää maksaa uudelleen.
• Jos pankissa näkyy useita veloituksia, tarkista ovatko ne katevarauksia.
• Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Maksu jäi ”Odottaa vahvistusta” -tilaan

Mistä ongelma johtuu?

Maksutapahtuma on voinut keskeytyä esimerkiksi selaimen sulkeutumisen, internetyhteyden katkeamisen, maksupalvelun tarjoajan tai pankin häiriöstä tai siksi, että maksusivulta poistuttiin ennen maksun vahvistamista.

Mitä teen:

• Jos tiedät varmasti, että maksaminen keskeytyi ennen vahvistusta, voit yrittää maksaa maksun uudelleen.
  • Tarvittaessa voit kokeilla maksamista toisella maksutavalla, selaimella tai laitteella.
• Huom! Lisenssin tai pelipassin ostossa maksua ei voi yrittää uudelleen heti. Odota noin 30 minuuttia, jonka jälkeen voit tehdä uuden maksuyrityksen. 
• Jos et ole varma vahvistitko maksun, odota huomiseen ja tarkista muuttuuko maksun tila automaattisesti. Joskus maksun vahvistuminen viivästyy, jolloin maksu kirjautuu onnistuneeksi vasta myöhemmin. Tarkista tilanne uudelleen seuraavana päivänä.
• Tarvittaessa ota yhteys Suomisportin asiakaspalveluun jättämällä tukipyyntö tästä tai sähköpostilla suomisport@olympiakomitea.fi 

Veloitus näkyy pankissa useamman kerran

Useimmiten kyse on tilanteesta, jossa toinen veloituksista on vain katevaraus eikä lopullinen veloitus.

• Jos kuitenkin maksu on selkeästi mennyt kahteen kertaan läpi, ole yhteydessä tuotteen myyjään, eli lisenssiasioissa liittoon ja seuramaksuissa seuraan.
• Jos toinen maksuista on katevaraus, huomioi, että katevaraus ei ole vielä lopullinen veloitus. Katevaraus poistuu yleensä automaattisesti pankin käsittelyn jälkeen.
• Jos maksu näkyy useiden pankkipäivien jälkeen edelleen useampaan kertaan veloitettuna tai et ole varma tilanteesta, ota yhteys Suomisportin asiakaspalveluun jättämällä tukipyyntö tästä tai sähköpostilla suomisport@olympiakomitea.fi